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诚意补贴透明服务优势技术 解读苏宁以旧换新布局一

摘要: 苏宁的以旧换新服务确实践行了这“专业、透明、有责任心”这三项标准。苏宁不仅培训了店员参与以旧换新的技能,同时对手机回收、换新的整个流程实现了监督及透明化,将更多地选择空间留给用户。例如在参与以旧换新流...

诚意补贴透明服务优势技术 解读苏宁以旧换新布局一

苏宁的以旧换新服务确实践行了这“专业、透明、有责任心”这三项标准。苏宁不仅培训了店员参与以旧换新的技能,同时对手机回收、换新的整个流程实现了监督及透明化,将更多地选择空间留给用户。例如在参与以旧换新流程时,用户可以选择先下单参与换新,等到购买新机入手后,完成数据转移,再将手机送走进行回收,然后得到回款及补贴;或者另一种方式,用户可以先完成回收流程,以回收款、补贴作为购买新机的预算。可以说,用户能够更好地根据自己的需求进行选择,避免预算不足或者无机可用的尴尬。当然除了这些方面,还有一点十分重要——责任心,这也是苏宁以旧换新服务打动用户的重要原因。

张国刚与陈媛都有谈到,很多用户并没有将自己的旧手机进行回收或换新,一个重要原因便是担心手机内大量数据安全。为此苏宁提出了十分可靠地解决方案,苏宁以旧换新服务合作伙伴同城帮拥有中国人自主知识产权隐私粉碎技术,能够彻底抹除手机内存在的用户数据,包括账号信息等等,避免潜在风险给用户带来损失。

在苏宁的店面中笔者也现场体验了这项隐私粉碎技术。据工作人员介绍,顾客可以在这里免费享受数据迁移服务,将旧手机中重要的内容保存至新手机,然后进行隐私粉碎。这项粉碎技术需下载一个APP,并配合一个独特的终端产品,通过局域网进行连接,无需任何线缆,用户确认后就可以在手机上选择进行“粉碎”。整个“粉碎”流程所用时间与用户手机规格有关,每台“粉碎终端机”可以同时处理六台设备。值得一提的是,在完成这个粉碎流程后,将生成一份“独特”的报告,用以证明,这无疑又是一项可以让用户安心的举措。

当然在线上也将采用同样的方式对用户手机数据进行处理,免除后顾之忧。另外对于完成回收旧手机的“去处”苏宁也有很多考虑,包括出于环保考虑,践行企业应有的社会责任感,另一方面则是针对部分手机的“二手”业务。针对同步增长的二手市场,苏宁的二手服务会给产品提供配件、包装、证书以及180天质保。张国刚表示苏宁优势的服务也包括针对二手产品的售后服务,以完善的“回收+售卖+服务”体系,保证对“闲置资源”价值的再利,并满足消费者的购买需求。

发挥优势,完善服务

据张国刚介绍,目前苏宁在线上提供的以旧换新服务,已经是行业内最领先的了。同时,苏宁还在持续发力以旧换新服务,包括针对整个以旧换新服务(包括家电、3C、电池等)增加10亿补贴、完善服务等多个方面。

正如前文谈到的,苏宁在“回收及换新”行业中拥有丰富的经验,不仅仅是手机,还包括家电等多个产品线。结合苏宁庞大的用户基数,能够更精准的完成用户画像,并分析用户消费需求,保证包括“回收、换新”等服务对于用户的价值。除此之外,苏宁推行以旧换新还有其他优势:健全的线上及线下渠道、众多品牌及服务合作伙伴、完善的各项服务体系以及战略层面持续稳定的投入。

最后再来分享一些有趣的数据,据苏宁线下店面的负责人,到店购买手机的用户中,有26%的用户选择以旧换新,并且这个数据还是处于增长过程中,而选择线上参与手机回收、以旧换新服务的用户数还要超过线下。由此也不难看出以旧换新的潜力,而苏宁深挖这块市场的核心方式便是发挥其核心“产品”——服务,包括低门槛的线下服务、透明化的线上服务、更有诚意的补贴服务、让人安心的售后服务等等。这将有利于扩大苏宁在服务体验方面的优势,加强老用户信任并吸引新用户,实现自身、合作伙伴的共赢。

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